苏宁帮客让油烟机洗尽铅华

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【中国经济新闻联播 】家里油烟机精油乱滴怎么办？有人会说去找骑着自行车，拿着大喇叭的专业大叔清洗呀。可是大叔来无影去无踪，也不是天天就在小区里转悠。而且随着城市管理的规范，这样的大叔好像越来越少。难道咱们以后做饭就得忍受从油烟机里滴下的精油吗？

最近，家住南京河西的王先生体验了一次与众不同的油烟机清洗服务。在苏宁易购下单后，工作人员按时上门，穿着鞋套，没有像大叔那样拆机，也不需要准备热水，只用了一支高压蒸汽枪就让王先生家多年未清洗的油烟机焕然一新。工作人员在离开时还顺手带走了他们家的垃圾。王先生都有些不好意思了。

这样贴心的服务，正是来自苏宁帮客。

据了解，苏宁帮客是苏宁售后服务的升级版。苏宁售后升级换代后，以全新的品牌形象面向消费者，致力于从消费者的生活需求出发，将服务产品线进行了全新规划，为消费者提供专业，贴心的售后服务。

苏宁帮客升级后的首款产品为何选择油烟机清洗服务呢？要知道，油烟机的清洁工作是厨房卫生中的老大难问题，多年积攒的油污严重影响了油烟机的功效，危害身体健康，同时还是潜在的安全隐患，对于家庭主妇而言，自己清洗实在是又脏又累。为了让广大妇女同志的双手永葆青春，因此苏宁帮客选择从这样一个被大家忽视的重灾区首先入手。伴随着被冠以清洗服务的清道夫产品落地，接下来，被称为速装侠的安装服务、易修哥的维修服务等全新规划的产品将一一落地。

怎样才能提供专业的服务产品呢？苏宁帮客自有高招。

苏宁的售后队伍旺季时能达到3万人，能够覆盖一二线以及县镇市场，并且在接到工单后按约按时到达顾客家中，解决各种疑难杂症。除了人海战术，正规军作战也是服务质量的强力保证。

在服务商选用方面，苏宁帮客的尽显处女座的本色。首先，并不是所有服务商都能为苏宁帮客的用户提供服务。在服务商资质的管控上，苏宁针对进入苏宁帮客平台的每一家供应商都会进行严格的考核。通过筛选的服务商，必须与苏宁帮客签订《阳光服务承诺书》，还会根据绩效和顾客满意度建立全流程的考核机制，以优胜劣汰。一旦服务商被用户投诉达到一定数量时，它将被苏宁帮客拉入黑名单，永不合作。

对于服务流程规范方面，苏宁帮客也制定了统一的服务标准，为用户打造极致的服务体验。苏宁帮客工装、清洁鞋套等都是每一次苏宁帮客服务统一的视觉标识，每一步服务工艺在苏宁帮客的售后技术规范中都有着标准的操作动作，除可在现场及时评价外，用户可以通过、线上等渠道为苏宁帮客打分。

除此之外，苏宁帮客还建立了一套先进的线上服务信息系统，将耗材申请、服务价格、用户评价等服务的全过程纳入，实时监控每笔订单的作业过程。服务的难点在于如何将无形的产品变得统一、规范。有了这套信息系统的监控，服务人员的每一个动作都将按照指定的流程进行，消费者能够对服务的方方面面反馈自己的意见。特别在服务的收费方面，杜绝了乱收费的情况。

苏宁帮客的研发就是为了读好电器服务那本难念的经。规范的服务流程、透明的服务价

责任编辑:雨蝶

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